Руководитель отдела VIP / Head of VIP

Привет, мы — Леон!

Леон — это не просто букмекерская компания, а команда, которая превращает спорт в искусство и цифровые победы. Мы в топе рынка, потому что не боимся ставить на инновации, клиентский опыт и людей.

Сейчас мы ищем Руководителя отдела VIP, в команду, где ценят профессионализм, поддерживают развитие и вместе стремятся к новым достижениям.

Твои задачи:

• Стратегическое управление направлением работы с VIP-клиентами: формирование и реализация стратегии взаимодействия, удержания и развития высокоценных пользователей.

• Управление командой VIP-менеджеров.

• Анализ данных клиентской базы и выявление точек роста и возможностей для улучшения процессов.

• Увеличение доходности от VIP-сегмента: разработка и внедрение персонализированных предложений и специальных активаций.

• Контроль качества клиентского сервиса: обеспечение высокого уровня обслуживания, обратная связь по скриптам и макросам.

• Организация и участие в VIP-мероприятиях (онлайн и оффлайн, в том числе сопровождение клиентов на спортивных событиях).

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании для координации и оптимизации работы.

• Анализ и регулярная отчетность.

Мы ищем именно тебя, если:

• У тебя есть опыт управления командой по работе с ключевыми клиентами от 5 лет в сфере беттинга.
• Ты разбираешься в принципах работы VIP-сегмента: понимаешь психологию клиентов, знаешь их мотивации, потребности и эффективные способы удержания.
• Имеешь опыт работы с аналитикой и отчетностью, уверенно владеешь Excel / Google Sheets.
• Понимаешь основы букмекерской индустрии, ориентируешься в спортивных событиях и специфике ставок.
• Обладаешь высоким уровнем коммуникации, эмпатии, дипломатичности и стрессоустойчивости.
• Есть успешный опыт личного общения с высокостатусными клиентами.

Что мы предлагаем:

• Достойную заработную плату;

• Комфортный офис А класса в самом сердце Санкт-Петербурга;

• Работу в крутейшей команде, которая готова помочь с трудностями;

• Регулярное повышение квалификации и возможности для карьерного роста;

• ДМС после испытательного срока;

• Компенсацию спорта и SPA;

• Подарки для сотрудников и ежегодные командные мероприятия;

• Неформальную френдли обстановку и минимум бюрократии.

Почему стоит выбрать нас?

• Мы входим в топ-50 рейтинга работодателей hh.ru, что подтверждает нашу репутацию как надёжного и привлекательного работодателя.

• У нас вы не только сможете достичь профессионального роста, но и насладиться комфортными условиями для работы.

• Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать атмосферу, в которой хочется работать и развиваться.

• Наша компания предлагает обширный бонусный пакет для сотрудников: добровольное медицинское страхование, компенсацию расходов на занятия спортом, посещение массажа или спа-процедур, изучение английского языка, подарки на День рождения от компании, обучение за счёт компании и множество других интересных привилегий о которых мы расскажем подробнее на собеседовании.

  Если ты читаешь это и думаешь: “Да это про меня!” — не откладывайте резюме. Мы уже ждем твое сообщение!