Менеджер клиентской службы в отдел продаж автосалона

Обязанности:

• Осуществлять анализ аудитории клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
• Налаживать обратную связь с клиентами.
• Проводить обучение персонала по брендам Лада/УАЗ/CHERY, ведет своевременную запись на обчучение/вебинары/аттестации, работает с порталом импортера.
• Вести анализ результатов VOC отчетов бренда LADA, проводит ежедневную рассылку результатов интервью. Еженедельно (вторник) проводит срез промежуточных квартальных результатов. Ежедневно проводит отправку купонов клиентам.
• Проводить своевременный прием и обработку жалоб на VOC портале бренда LADA.
• Обзванивать клиентскую базу послепродажного обслуживания ТО 1-5.
• Принимать и обрабатывать поступающие претензии от клиентов.
• Взаимодействовать с юристами. Вести реестр претензий и документальное сопровождение.
• Принимать, обрабатывать и своевременно рассылать обращения от клиентов через клиентскую службу импортера (Лада/ CHERY /УАЗ).

Требования:

• Среднее/высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК, знание программы 1С: Альфа-Авто;
• Умение работать с большим объемом документов, информации;
• Знание модельного ряда брендов LADA, УАЗ, CHERY.
• Высокий уровень коммуникабельности, ответственности;
• Клиентоориентированность, умение грамотно и эффективно вести переговоры с клиентами по телефону и лично;
• Обязателен опыт работы в аналогичной должности.

• Работа в крупной, стабильной компании.
• Оформление по ТК РФ;
• Пятидневка.