Вас ожидают следующие задачи:
- Прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на 2 линию поддержки;
- Изучение бизнес-процессов предметной области (обязательное медицинское страхование);
- Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах;
- Ведение раздела со справочной информацией по работе с информационными системами (новости, FAQ на основе анализа обращений пользователей).
- Делегирование инцидентов на третий уровень поддержки;
- Выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим
в ServiceDesk; -
Подготовка отчетности о результатах своей деятельности.
Критерии успеха:
- Высшее профильное образование (it, математика);
- Понимание принципов работы технологии «тонкий клиент»;
- Опыт работы бизнес-аналитиком от года;
- Внимательность, способность быстро овладевать большим объемом информации;
- Умение логически мыслить и излагать мысли в тексте, математический склад ума;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт построения SQL-запросов.
- Целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка;
- Высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации.
-
Приветствуется опыт работы в технической поддержке (2-я линия).
Несколько причин быть частью нашей команды:
- Вы погрузитесь в специализацию IT в медицине и станете экспертом в этой области;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Конкурентный уровень заработной платы (по результатам собеседования);
- Работа в удаленном формате;
- График работы 5/2, суббота, воскресенье - выходные;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Программа корпоративных скидок BestBenefits;
- Доступ к обучающей онлайн-платформе Lerna;
- Аккредитованная IT-компания;
- Приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.