Обязанности:
- Организация работы отдела и управление командой технической поддержки.
- Соблюдение регламентов и SLA отделом.
- Оценка технических решений.
- Предложения и внедрение оптимизаций улучшения качества оказываемой технической поддержки.
- Формирование отчётов по качеству работы отдела технической поддержки.
- Разработка документации и инструкций в рамках технической поддержки.
- Решение инцидентов с оборудованием и ПО (магазины, офис).
- Участие в процессах построения и управления инцидент и проблем менеджмента.
- Определение проблемных точек в работе системы и участие в процессах их устранения.
Требования:
- Опыт работы в ИТ от 3-х лет (желательно в сфере технической поддержки).
- Понимание процессов разработки, эксплуатации и поддержки ПО.
- Понимание работы систем мониторинга.
- Знание работы ККТ.
- Знание работы кассового ПО.
Условия:
- Работа в стабильной производственной компании.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
- Своевременная и полностью "белая" заработная плата два раза в месяц.
- График работы: 5/2 с 8-30 до 17-30 (суббота, воскресенье – выходной).
- Оборудованная комната для приема пищи.
- Дополнительная материальная поддержка в связи с событиями в семье и многодетным семьям.
- Возможности для дальнейшего профессионального роста и развития.
- Место работы: Кировский район, ул. Петухова, 79 к.2 (в шаговой доступности от остановки общественного транспорта).