Директор по клиентскому сервису в УК

Открыта позиция Директор по клиентскому сервису в Управляющую компанию (эксплуатация жилья).

Обязанности:

• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса, развитие и совершенствование системы клиентского сервиса в компании.

• Контроль работы службы клиентского сервиса и контакт-центра.

• Участие в доработке и внедрении CRM-системы, контроль корректности работы процессов.

• Организация и проведение обучения сотрудников стандартам клиентского сервиса, контроль исполнения KPI сотрудниками подразделения.

• Организация системы мониторинга качества обслуживания и проведение внутреннего аудита.

• Анализ обратной связи, проведение исследований клиентского опыта (NPS, CSI, CJM).

• Подготовка отчетности и аналитики по ключевым показателям клиентского сервиса.

Требования:

• Высшее образование (менеджмент, сервис, управление качеством или смежные направления).

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 5 лет.

• Подтвержденный опыт разработки и внедрения стандартов клиентского сервиса в сферах: Гостиницы, банки, авиакомпании, сетевые автомобильные сервисные центры.

• Знание современных инструментов оценки качества сервиса (NPS, CSI, CJM).

• Развитые коммуникативные и лидерские качества, клиентоориентированность.

Условия:

• Полная занятость, полный рабочий день.

• График работы: 5/2, офисный формат.

• Уровень компенсации обсуждается индивидуально, по результатам собеседования.