Руководитель контроля качества

Wildberries — это крупнейший игрок российского рынка E-commerce.

Сейчас в Wildberries мы развиваем рекламную платформу, привлекая к созданию продукта лучших кандидатов из E-commerce и AdTech рынка.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство группой контроля качества поддержки;

• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов;

• Выявление проблемных зон в работе службы поддержки и разработка стратегии по их устранению;

• Анализ клиентской обратной связи и разработка мер по улучшению клиентского опыта;

• Организация обучения и развития персонала группы поддержки, направленных на повышение качества обслуживания.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса/поддержки не менее 3 лет;
• Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года;
• Знание и понимание ключевых метрик оценки качества поддержки;
• Опыт разработки и внедрения стандартов качества обслуживания;
• Продвинутые аналитические навыки, умение анализировать данные и делать выводы на основе цифр;
• Знание MS Excel на продвинутом уровне.

В рекламной платформе Wildberries знают, как важна атмосфера в команде, поэтому кроме стандартного набора из соцпакета с бенефитами мы предлагаем:

• возможность полностью удалённой работы;

• график 5/2 суббота/воскресенье - выходные;

• оформление по ТК РФ с первого дня работы.