Чем предстоит заниматься:
-
Прозвон клиентов для подтверждения заказов и уточнения данных (товар, цвет, размер, адрес, время, оплата);
-
Обработка входящих заявок: консультации по товарам, наличию, доставке и возвратам через телефон, мессенджеры и email;
-
Мониторинг и оперативное реагирование на ошибки сайта/приложения, взаимодействие с IT и тестирование после исправлений;
-
Апсейл и кросс-продажи при подтверждении заказов, фиксация интересов клиентов;
-
Работа с возражениями, претензиями и удержание клиентов;
-
Участие в маркетинговых активностях: передача обратной связи, помощь в создании акций;
-
Контроль выполнения заказа до передачи клиенту: взаимодействие со складом, логистикой и курьерами;
-
Работа с возвратами и рекламациями: сопровождение клиента, контроль сроков возврата/замены;
-
Ведение CRM: точная фиксация коммуникаций, статусов, данных клиентов;
-
Подготовка и проверка документов на отгрузку;
-
Координация со складом, розничными магазинами и курьерскими службами по сборке и доставке заказов.
Мы ждем от будущего коллеги:
- Знание 1С, CRM, подготовка документов для отгрузки, jivo-чат;
- Опыт в обработке заказов и работе с CRM/1С;
- Контроль комплектации и отгрузок;
- Взаимодействие с курьерскими службами;
- Высокий уровень клиентского сервиса, разрешение спорных ситуаций и работа с возвратами;
- Развитые коммуникативные навыки, стрессоусточивость, гибкость и умение быстро реагировать на изменения.
Мы предлагаем:
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
- График работы 2/2 (9.00- 21.00);
- Конкурентоспособную заработную плату (фикс. оклад + ежемесячная премия за выкупленные заказы);
- Весомая скидка на продукцию бренда до 50%;
- Полностью удаленный формат работы;
- Возможность профессионального развития.