Старший специалист технической поддержки

Мы — ISS.digital.

10 лет создаём цифровые продукты, которые меняют жизнь: от helpdesk-систем до решений для «умного города» и госсервисов. Наши проекты — Паркоматика, HappyDesk и другие крутые инструменты, которыми пользуются тысячи людей.

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста первой линии поддержки, который будет помогать нашим клиентам и создавать для них позитивный опыт взаимодействия с компанией.

Обязанности:

• Выстраивание процессов технической поддержки;
• Оперативно реагировать на заявки клиентов в рамках SLA: телефон, мессенджеры, helpdesk-система;
• Проводить первичный анализ запросов и проблем, консультировать, предлагать варианты решений;
• Фиксировать технические сбои в таск-трекере и передавать на 2-ю линию поддержки;
• Информировать клиентов о сроках закрытия тикетов.

Нам важен:

• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Уверенное владение интернет-сервисами (Telegram, helpdesk, e-mail);
• Коммуникабельность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• Современный офис в 5 минутах от м. Марьина Роща;

• Гибридный формат работы, гибкое начало дня;

• Интересный, востребованный продукт и сильная команда;

• Минимум бюрократии, максимум возможностей проявить себя;

• Оплата обучения и конференций;

• Вкусный кофе, печеньки, корпоративы и лояльное руководство.