Оператор call-центра ( отдел мониторинга)

Обязанности:

• Прием входящих звонков от клиентов (или обработка исходящих — в зависимости от специфики);

• Консультирование клиентов по продуктам, услугам, условиям и процедурам компании;

• Обработка обращений в чатах, по e-mail, в мессенджерах (при необходимости);

• Ведение корректной и полной документации по каждому обращению в CRM-системе;

• Перевод сложных вопросов на старших специалистов или другие отделы;

• Соблюдение стандартов качества общения и регламентов компании;

• Участие в обучениях, тренингах и собраниях.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ и CRM (желательно);

• Способность быстро усваивать информацию и работать с большим объёмом данных;

• Стрессоустойчивость, вежливость, доброжелательность;

• Умение слушать, задавать уточняющие вопросы и находить решения;

• Ответственность и дисциплинированность.

Условия:

• Стабильная заработная плата: оклад + бонусы, на которую вы сами можете влиять
• Комфортные условия труда, график с 9:00 до 18:00
• Готовы рассмотреть без опыта работы -мы всему научим!