Мобильное электронное образование
Специалист 1-ой линии технической поддержки EdTech (удаленно)
До 60 000 RUR
- Телефонные переговоры
- Техническая поддержка
- Деловое общение
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Клиентоориентированность
- Грамотная письменная речь
- Критическое мышление
Привет!
Присоединяйся к команде
Мобильного Электронного Образования!
Компания «Мобильное Электронное Образование» — создаёт будущее образования уже 10 лет! Мы каждый день делают обучение:
Инновационным — разрабатываем цифровые продукты для всех возрастов: от дошкольников до взрослых.
Доступным — помогаем учиться в любом месте и в любое время.
Эффективным — наши решения используют в тысячах школ и организаций по всей стране.
Сейчас мы активно развиваем проекты компании: Код будущего, ЦОК, "МЭО - Детский сад", школа БИТ и ищем в команду опытного Специалиста первой линии технической поддержки.
В задачи будет входить:
- Оказывать техническую поддержку пользователям продуктов компании по всем доступным каналам связи (телефон, e‑mail, мессенджеры, чат, тикет‑система);
- Принимать входящие обращения от клиентов, обеспечивать оперативное и качественное решение типовых вопросов;
- Эскалировать сложные и нестандартные запросы на 2‑ю линию поддержки в соответствии с регламентом;
- Консультировать клиентов по использованию функционала продуктов, помогать в устранении технических сбоев и ошибок;
- Работать в строгом соответствии с внутренними инструкциями, SLA и стандартами качества клиентского сервиса;
- Поддерживать и развивать базу знаний службы техподдержки (описание типовых проблем и способов их решения);
- Готовить понятные и структурированные инструкции для пользователей (FAQ, гайды, обучающие материалы);
- Вносить предложения по улучшению процессов технической поддержки и повышению удобства сервисов.
Наши ожидания:
- Опыт работы в технической поддержке от 4 месяцев;
- Имеете тихое рабочее место со стабильным интернетом (не ниже 50Мбит/сек);
- Высшее образование в области ИТ или смежных дисциплин (приветствуется);
- Знание операционных систем Windows и MacOS;
- Знание разных браузеров и умение в них работать (Coogle Chrome, Yandex, Explorer, Mozila Firefox, Opera);
- Знание пакета программ MS Office;
- Умение работать с программами видео/аудиозаписи и редактирования;
- Умение работать с Google Workspace (Docs, Sheets, Forms);
- Умение устранять неисправности в работе камеры и микрофона у клиентов на разных ОС (приветствуется);
- Умение настраивать vpn-соединение у клиента на разных ОС (приветствуется);
Мы предлагаем:
- Оформление по срочному Трудовому договору на проектные работы (до года);
- Удаленный формат работы;
- График: 2/2 с 8 до 20 (по Московскому времени);
- Оплату труда: оклад 60 000 ₽ (на руки);
- Забота о сотруднике : программа ДМС со стоматологией, финансовая поддержка в разных жизненных ситуациях. Дополнительно скидки по карте сотрудника INVENTIVE RETAIL GROUP в магазинах.