Директор департамента клиентского сервиса

Работа в компании по аутсорсингу бухгалтерских услуг на позиции директора департамента клиентского сервиса.

Основная задача: организовать качественный клиентский сервис в бухгалтерской компании.

Обязанности:

• Выстраивание и контроль системы обслуживания клиентов.
• Управление лояльностью клиентов.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
• Построение инфраструктуры клиентского сервиса.
• Разработка и контроль стандартов и нормативов работы департамента.
• Определение и разграничение зон ответственности клиентского сервиса и смежных подразделений.
• Работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций.
• Оперативное управление командой из 20+ сотрудников.
• Работа с персоналом: подбор, развитие, мотивация, расчёт заработной платы, подготовка кадровых документов, премирование/депремирование.
• Контроль качества работы и своевременности выполнения задач.
• Взаимодействие с государственными органами учёта и контроля.
• Коммуникации с клиентами (письменные и по телефону).
• Отчеты руководству.

• Образование: высшее профильное или средне специальное в сфере экономики, финансов, бухгалтерского учёта;
• Отличное знание бухгалтерского и налогового законодательства;
• Опыт работы в 1С, Битрикс24;
• Опыт руководства отделом / подразделением;
• Самодисциплина, внимательность, пунктуальность.

• График работы: 5/2 с 09-00 до 18-00.
• Оклад 60000р.
• Ежемесячная премия по результатам работы.
• Премия за стаж: 5000 руб в месяц за каждые полные 6 мес стажа.
• Официальное трудоустройство с первого дня. Испытательный срок до 6 месяцев.