Администратор

Вакансия: Администратор (Координатор по работе с клиентами)

О компании:

Мы — дружная и динамично развивающаяся компания в сфере услуг для детей и семьи. Мы ценим теплую атмосферу в коллективе и стремимся предоставлять нашим клиентам высочайший уровень сервиса.

Кого мы ищем:

Нам нужен ответственный и коммуникабельный специалист, который станет связующим звеном между компанией, родителями и нянями. Это идеальная возможность для тех, кто любит живое общение и хочет развиваться в сфере клиентского сервиса.

**Основные задачи и обязанности:**

**Активное общение и поддержка клиентов:**

* Ежедневное общение с родителями в мессенджерах (чатах) и по телефону.

* Консультирование по вопросам услуг, ответы на вопросы, решение нестандартных ситуаций.

* Ведение и сопровождение клиента на всех этапах (от заявки до получения услуги).

* Налаживание и поддержание долгосрочных, доверительных отношений.

* **Работа с персоналом (нянями):**

* Координация работы нянь: распределение заявок, информирование о задачах.

* Общение с нянями по рабочим вопросам, поддержка и мотивация.

**Административные функции:**

Оформление и обработка входящих заявок от клиентов.

Составление и контроль рабочего графика нянь.

Ведение отчетности и базы данных.

**Мы предлагаем:**

**Стажировку** и полноценное обучение продукту.

Работу в **дружном и поддерживающем коллективе**.

Интересные задачи и возможность профессионального роста в сфере коммуникаций и клиентского сервиса.

**Требования к кандидату:**

**Отличные коммуникативные навыки** и умение находить подход к разным людям.

**Грамотная письменная речь** (ведь вам предстоит много писать в чатах и смс).

Знание основ делового этикета и клиентского сервиса.

Уверенное владение ПК и смартфоном (мессенджеры, соцсети, офисные приложения).

Опыт работы в сфере обслуживания, администрирования или как менеджера по работе с клиентами будет большим плюсом.

Наши пожелания (идеальный кандидат):**

Вы именно тот, кто любит «сидеть в телефоне»: общаться в мессенджерах, оперативно отвечать на сообщения и emails.

Вы стрессоустойчивы, доброжелательны и позитивны.

Вы ответственны, внимательны к деталям и умеете грамотно планировать свое время.