Руководитель проекта в контактном центре

Обязанности:

• осуществление руководства контактным центром, более 20 операторов;
• проведение собеседований, набор и адаптация новых сотрудников;
• контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, введение статистики);
• внедрение в работу call-центра новых инструментов для автоматизации процессов;
• взаимодействие с подразделениями предприятия;
• постановка и выполнение плановых показателей;
• отчетность для управления компании.

Требования:

• опыт успешного руководства контактным центром от 1 года;
• развитые управленческие навыки;
• навыки распределения функциональных обязанностей сотрудников;
• опыт личного подбора персонала, а так же проведения обучения и мотивации сотрудников, умение настроить командную работу.

Условия:

• график 6/1, 5/2 (обсуждается индивидуально);
• з/п оклад+мотивация;
• Выплата зп 2 раза в месяц.