«Совет» — юридическая компания, входящая в топ‑5 крупнейших региональных юрфирм России. Два года подряд мы — в числе лидеров национального рейтинга «Право-300». Наши юристы также рекомендованы рейтингами «Коммерсантъ», «Российская газета» и «Право-300».
Среди наших клиентов крупные сети: Coffe Like, 4hands, Чебурекми.
Мы активно развиваем направление клиентского сервиса и продаж, поэтому ищем Менеджера отдела сопровождения. Человека, который поможет нашим клиентам чувствовать поддержку на всех этапах взаимодействия, а компании — расти за счёт допродаж и высокого уровня удержания.Чем предстоит заниматься:
-
Сопровождать клиентов на всём жизненном цикле: от первых вопросов после сделки до продления и дополнительных услуг;
-
Проводить допродажи и формировать долгосрочные отношения;
-
Отслеживать исполнение обязательств и удовлетворённость клиентов (CSI, NPS);
-
Работать в Bitrix24: вести карточки, задачи, коммуникации и отчёты;
-
Собирать обратную связь и передавать её в команду развития продукта;
-
Обеспечивать прозрачность коммуникаций: фиксировать все взаимодействия, не допуская потерь информации;
-
Участвовать в регулярных встречах с руководителем отдела сопровождения и директором по развитию;
-
Формировать предложения по улучшению сервиса, выявлять слабые места в работе процессов.
-
Опыт в продажах или аккаунт-менеджменте от 1 года (b2b или b2c);
-
Понимание воронки продаж и принципов клиентского сервиса;
-
Владение CRM (Bitrix24 будет плюсом), Google Docs / Sheets;
-
Умение вести диалог без давления: слышать клиента, выявлять потребности, предлагать решение;
-
Ответственность, стрессоустойчивость и проактивность;
- Официальное трудоустройство;
- Удаленный формат работы;
- График 5/2 с 9-00 до 18-00;
- Возможность роста З/П согласно системе грейдов;
- Молодой коллектив с непринужденной корпоративной культурой, у нас нет лишней бюрократии и формализма;
- Активная корпоративная жизнь;
- Система бенефитов с внутренней валютой.