Руководитель группы поддержки 1С

Мы - "Ланцет" — современная компания, дистрибьютор лекарственных средств, один из лидеров бюджетного сегмента фармацевтического рынка России.

Ланцет способствует восстановлению здоровья, возвращая пациента и его близких в настоящую жизнь.

Кого мы ищем:

Высококвалифицированных, талантливых и амбициозных профессионалов, разделяющих миссию, ценности и цели «Ланцет».

Чем предстоит заниматься:

• Управление ожиданиями клиентов от продукта и поддержки, выступать в качестве линии эскалации проблем
• Организация и контроль работы службы поддержки пользователей;
• Оценка текущего состояния процесса
• Управление распределением запросов
• Составление и ведение каталога сервисов
• Контроль соблюдения SLA и качества поддержки клиентов
• Предоставления отчетности из систем, разработка новых отчетов
• Контроль исполнения работ подрядчиками
• Разработка регламентов подразделения
• Развитие сотрудников, наставничество
• Анализ инцидентов и систематических проблем, предложения по их комплексному решению и повышению качества работы отдела
• Участие в разработке KPI сотрудников группы, их внедрение в работу и контроль достижения
• Участие и помощь сотрудникам технической поддержки в решении критических инцидентов и сложных вопросов
• Развитие системы мониторинга ИТ- сервисов для про активного обнаружения проблем в их работе.

• Опыт работы руководителем технической поддержки (1-2 линия)
• Опыт работы специалистом технической поддержки 1С
• Навыки разработки регламентов/инструкций для сотрудников ИТ и пользователей
• Умение самостоятельно формулировать, ставить и контролировать задачи
• Навыки работы и администрирования Service Desk (опыт успешных внедрений подобных систем будет преимуществом), опыт работы с SLA.

Приветствуется:

• Знание программных продуктов 1С: УТ, ERP, МДЛП, WMS X5, УХ, ЗУП, ДО
• Базовые навыки программирования или знания платформы 1С
• Знание IT-методологий: ITIL, ITSM
• Умение читать код 1С (желательно).

• Профессиональный рост и развитие в стабильно развивающейся фармацевтической компании
• Возможность развития, обучения за счет компании, участие в специализированных конференциях
• Насыщенная корпоративная жизнь с регулярными мероприятиями, праздниками и активностями
• 100% "белая" заработная плата
• Чай, кофе в офисе, витаминные дни
• Расширенный компенсационный пакет: ДМС (включая стоматологию и консультации психолога), оплачиваемое питание
• 3 дня "больничных без больничных" в году
• Программа корпоративных скидок PrimeZone для участников от партнера: скидки от -5% до -80% у более чем 1500 поставщиков услуг по всей стране (развлечения, магазины, рестораны, фитнес, салоны красоты, турфирмы, онлайн-обучение, недвижимость и т.д.)

• Скидки от партнеров на образовательных платформах: SkyEng/Skysmart

• Корпоративная мобильная связь
• Программы по поддержанию здорового образа жизни сотрудников компании: корпоративная скидка на посещение ведущих фитнес-клубов, лекции по ЗОЖ, спортивные марафоны
• Детские подарки к Новому году
• График работы: 5/2, пятница - сокращенный рабочий день
• Удобное расположение офиса: 5 мин. ходьбы от метро Пролетарская или Крестьянская застава.