ДИП-Бухгалтерия
Специалист поддержки клиентов B2B (без продаж)
- SLA
- CSAT
- Речевая аналитика
- Битрикс24
- CRM
- Поддержка клиентов B2B
- колл-центр
- Call-центр
- Работа с большим объемом информации
- Ведение клиентской базы
- Клиентский менеджер
- Обработка заявок
- Деловая коммуникация
- B2B
- Удалённая поддержка клиентов
- Первая линия поддержки
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Работа с жалобами клиентов
- Оценка потребностей клиентов
- Ориентация на клиента
- Управление отношениями с клиентами
- Аналитическое мышление
- Навыки переговоров
- Ведение переписки
- Работа с базами данных
«ДИП-Бухгалтерия» — 24 года на рынке, более 600 клиентов по всей России. Мы предоставляем бухгалтерский аутсорсинг без ошибок и задержек. Служба поддержки — это первая линия, где решается до 80% клиентских вопросов.
Что мы предлагаем:
-
Удалённая работа, график 5/2, 10:00–19:00 (мск).
-
Прозрачная система KPI: SLA (сроки ответа), CSAT (оценки клиентов), FCR (решения с первого контакта), Речевая аналитика.
-
Современные инструменты: Bitrix24, IP-телефония, база знаний.
-
Оформление по ТК, белая зарплата 60–70 тыс. ₽, выплаты дважды в месяц.
-
Карьерный рост и переход на более сложные кейсы.
Что вы будете делать:
-
Принимать обращения клиентов (телефон, чат, CRM).
-
Быстро классифицировать запросы и фиксировать их в системе.
-
Передавать задачи в работу и контролировать выполнение.
-
Поддерживать SLA и выполнять KPI по скорости и качеству.
-
Работать с разными типами запросов: от простых до сложных, включая претензии и уточнения.
Требования
-
Опыт работы в клиентской поддержке B2B от 1 года.
-
Навыки работы в CRM (желательно Bitrix24).
-
Высокая стрессоустойчивость и умение работать по регламенту.
-
Дисциплина и ориентация на результат.
-
Грамотная речь.
Почему это важно
Это не «просто колл-центр». Наши клиенты — предприниматели, у которых бывают срочные вопросы и высокие ожидания по срокам. Здесь ценится скорость, точность и помощь клиенту.