Специалист 1 линии технической поддержки (ночи)

Привет!
На связи первая линия технической поддержки А3. Ищем коллегу в нашу команду.

Каждый день мы получаем сотни обращений от партнёров (юр.лиц) по поводу прохождения платежей, расхождений в реестрах и пр. Большинство обращений мы решаем сами, более сложные вопросы маршрутизируем на вторую линию.

Если тебе нравится тех.поддержка, тебя отличает ответственность, самостоятельность и желание помогать, откликайся.

Примечание: кандидатов совсем без опыта сейчас брать не готовы.
(!)ПОЖАЛУЙСТА, обрати внимание на график работы.

Задачи:

• Мониторинг работы системы. Контроль за основными метриками работы сервисов в Grafana.
• Анализ причин отклонений от штатной работы.
• Реагирование в случае возникновения нештатных ситуаций.
• Коммуникации с партнерами в рабочих чатах, в Jira.

От тебя мы ждём:

• Опыт работы с системами мониторинга Grafana/zabbix.

• Базовые знания SQL (работа с готовыми скриптами), XML, JSON.

• Опыт работы с Jira, Graylog, инструментами для работы с базами данных.

Мы готовы обучать, но ожидаем хотя бы минимальный опыт работы с этими инструментами:Grafana, Graylog, Dbeaver, Jira

• опыт работы с инструментами OpenTelemetry.​​​​​

Условия:

• Удалёнка. График работы 5/2 с 0:00 до 9:00 по Мск. Рассматриваем кандидатов с Дальнего Востока.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет, ДМС, корпоративная мобильная связь. Белая з/п.
• Работа в успешной и стабильной компании.
• Сформированная система онбординга.
• Софинансирование обучения.

• Сработанная, помогающая команда и лид.

Собеседование:

1 этап: 30-40 мин. в Zoom с HR. Расскажем о компании, команде, познакомимся с тобой.
2 этап: 60-80 мин в Zoom с руководителем отдела и начальником управления. Дальше оффер.