Account Group Head | Руководитель группы клиентского сервиса

uForce - многофункциональное маркетинговое агентство. На рынке с 2019 года, в команде 60+ человек. Среди наших клиентов крупнейшие EdTech и IT компании.

Мы помогаем клиентам с разработкой и реализацией эффективных стратегий digital продвижения и лидогенерации для увеличения эффективности бизнеса, а также предоставляем полноценное маркетинговое сопровождение — от анализа рынка до управления репутацией компании.

Наша миссия — развивать ребят с высоким потенциалом и сильными софтами, давая им возможность наработать экспертизу в маркетинге под чутким руководством экспертов.

Кого мы ищем и для каких целей:

Мы ищем Account Group Head, который на старте возьмет в работу нескольких ключевых клиентов и сможет выстроить процессы аккаунтинга с нуля.

Ваша задача — превратить клиентский сервис в системную функцию агентства: от личного ведения проектов и ежедневных коммуникаций до разработки стандартов сервиса и оптимизации процессов.

Вы будете отвечать за высокий уровень обслуживания, рост LTV и удержание партнёров — через глубокое понимание их бизнес-целей и качественное управление командами аккаунтинга.

Ключевые задачи:

Развитие клиентов и аккаунтинг:

• Ведение ключевых клиентов агентства: переговоры, стратегический консалтинг, поиск точек роста;

• Развитие клиентов через кросс- и апсейлы, выявление новых возможностей для сотрудничества;

• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса и систему регулярной отчётности;

• Внедрение регулярного сбора NPS и улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия;

• Формирование и развитие долгосрочных взаимоотношений, повышение лояльности и предотвращение оттока;

• Формирование гибких подходов на изменения требований клиентов, а также поиск новых каналов, форматов для развития направлений и реализации маркетинговых стратегий клиента;

Экономика и продуктовое развитие направления:

• Анализ потребностей клиентов и формирование предложений по запуску новых продуктов и услуг.

• Ответственность за LTV клиентов.

Также в будущем добавится блок по управлению командой:

• Найм, мотивация и обучение сотрудников, улучшение взаимодействия между командами;

• Развитие потенциала ключевых сотрудников, создание условий для их роста и удержания;

Ждем от кандидата:

• Опыт лидирования блока аккаунтинга в маркетинговом/рекламном агентстве от 2-х лет.

• Успешные кейсы по удержанию клиентов и росту LTV.

• Успешный опыт масштабирования процессов и развития новых направлений;

• Опыт управления командой 3-5 человек;

• Аналитическое мышление и data driven подход в принятии решений;

• Опыт проведения переговоров на различных уровнях и консалтинговый подход в общении с клиентами;

• Высокая нацеленность на результат для клиента, готовность в каждом проекте обеспечивать не только высокое качество реализации, но и брать ответственность за финальный результат клиента, а также обучать этому команду;

• Желание реализовывать миссию компании по развитию команды;

Условия

• Фикс + KPI — обсуждаются индивидуально с кандидатом;

• Полностью удалённая работа;

• Занятость 5/2, 8 часов в день (преимущественные слоты — с 10:00 до 19:00 МСК);

• Свобода действий и самостоятельность в принятии решений: вы формируете процессы, предлагаете идеи и реализуете их, если они подтверждены цифрами;

• Возможность строить направление под себя: улучшать процессы, развивать продукты и усиливать команду;

• Индивидуальный план развития и регулярная обратная связь;

• Работа в сильной команде топ-менеджеров, возможность профессионального роста и обмена экспертизой;

• Прямое влияние на экономику бизнеса и стратегию агентства;

• Сотрудничество в формате самозанятости.