МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.
Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой до 20 человек;
- Глубокое понимание бизнес-метрик и метрик оценки эффективности поддержки (SLA, FCR, CSAT и др.), также возможно внедрение новых метрик;
- Внедрение новых инструментов аналитики и показателей;
- Сильные аналитические навыки;
- Автоматизация распределения ресурсов для покрытия входящих каналов;
- Внесение предложений по улучшению существующей практики обработки обращений;
- Стратегическое и сервисное мышление.
Мы хотим познакомиться с тобой, если ты:
- Имеешь опыт управления специалистами тех.поддержки до 20 человек;
- Имеешь опыт работы с ВИП клиентами;
- Имеешь опыт работы как с SaaS решениями, так и гибридными и On-prem продуктами;
- Имеешь опыт работы с удержанием клиентов, допродажей;
- Знаешь метрики SLA, tNPS, CSAT, DSAT, CRC, CLV, CRR, CR и т.д.;
- Имеешь базовые знания веб-технологий, представление о работе веб-браузеров, веб-серверов, почтовых клиентов;
- Умение выстраивать процессы в режиме омниканальности;
- Знаешь и применяешь основополагающие принципы ITIL.
Будет преимуществом:
- Умение выстраивать процесс продаж /допродажи;
- Умение выстраивать стратегический план развития.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании, белую заработную плату;
- Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост;
- Отлаженные внутренние процессы;
- Всё необходимое для работы оборудование и ПО;
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
- Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng;
- Доступ к корпоративному университету и библиотеке Alpina Didgital, скидки от BestBenefits и Фитмост;
- Возможность работать полностью удалённо.