Обязанности:
- развитие кабинетов личной эффективности руководителей розничной сети (виджеты, задания и рекомендации);
- проведение исследований клиентских путей, определение целевых и оптимальных сценариев развития кабинета;
- проработка процессов, разработка CJM для руководителей сети c целями улучшения UX;
- оценка результатов обратной связи сотрудников сети Банка;
- подготовка бизнес-требования и ТЗ для развития функциональности КЛЭ;
- постановка задач команде дата-аналитиков, контроль результатов;
- проведение анализа бизнес-метрик для подготовки предложений по доработкам текущих алгоритмов системы управления.
Требования:
- высшее образование (экономическое/ финансовое);
- исследование пользовательского опыта, определение целевых и оптимальных сценариев развития клиентов;
- проведение исследований и опросов (количественных, качественных), анализ результатов;
- опыт подготовки бизнес и функциональных требований к доработке функционала;
- постановка задач смежным командам, контроль результатов;
- самостоятельное формирование гипотез, их проверка и поиск решений;
- опыт работы CJE в agile-команде;
- разработка и запуск пилотных проектов, анализ результатов;
- опыт аналитической работы, построение дашбордов, аналитических витрин;
- знание розничных продуктов Банка.