Привет! Мы новый Рокетбанк, который отличается от других — делаем не скучный сервис, который дарит драйв, эмоции и любовь.
Наши клиенты важны, а клиентские менеджеры еще важнее, потому что клиентский менеджер становится лицом банка. В нашем случае ещё и превращает обычную встречу в классную.
И нам нужен именно ты, чтобы клиенты чувствовали: их ценят, а не просто обслуживают.
Чем предстоит заниматься:
Работать с базой знаний:
- Придумывать удобную структуру разделов и шаблоны для статей.
-
Писать инструкции, скрипты и регламенты, которые реально помогают.
-
Переводить сложные документы (регламенты, тарифы, юридические тексты) на понятный язык.
-
Следить, чтобы статьи всегда были актуальными.
Развивать внутренние коммуникации:
-
Писать вдохновляющие посты для команды: поздравления, новости о конкурсах, рейтингах и достижениях.
-
Делать яркие анонсы мероприятий — от тренингов до корпоративов.
-
Создавать тексты, которые помогают сотрудникам чувствовать себя частью команды и продукта.
Взаимодействовать с другими командами:
-
Работать с IT, маркетингом, обучением и другими отделами, чтобы собирать и уточнять информацию.
-
Настраивать обратную связь: собирать отзывы, тестировать материалы, дорабатывать статьи.
Делать тексты понятными:
-
Редактировать и обновлять статьи, чтобы они были полезны и новичкам, и опытным сотрудникам.
-
Внедрять единый стиль написания.
-
Добавлять наглядные схемы, таблицы и визуалы.
-
Искать новые способы сделать базу знаний ещё удобнее и полезнее.
Что мы ждем от будущего коллеги:
- Опыт работы от 6 месяцев редактором базы знаний.
- Опыт работы в банке или финтехе.
Будет плюсом, если ты:
- Знаешь, как писать просто и понятно, даже о сложных вещах.
- Любишь порядок, структурность и системный подход.
- Умеешь делать визуалы, а также информацию наглядной.
Что мы даём взамен:
- Честность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию: больничные, отпуска — всё как положено. Также скоро вводим ДМС.
- Формат работы. Гибрид или полностью удалённый (на твой выбор). Офис находится на Ветошном, 13, в центре Москвы.
- Работа с интересными задачами. Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей и возможность реально влиять на процессы.
- Комфорт. Работа в сильной и драйвовой команде с комфортной средой и дружеской атмосферой.
- График работы. 5/2 с гибким началом рабочего дня.
- Техника. Предоставим любую технику, необходимую для работы.
Что ты получишь, кроме зарплаты:
- Рост вместе с командой. Так как мы активно развиваемся, возможностей будет много.
- Своих людей. Тепло, поддержка и немного юмора — это всё про нас. Мы действительно команда: вместе решаем задачи и отдыхаем.
- Свободу от однообразия. Новые задачи и вызовы точно не дадут тебе скучать.