Обязанности:
-
Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);
-
Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт;
-
Проводить методологическую работу по созданию, обновлению и структурированию контента базы знаний в CRM-системе;
-
Выполнять первичную классификацию жалоб и обращений клиентов;
-
Анализировать клиентские обращения и разрабатывать рекомендации по улучшению клиентского опыта на основе полученных данных.
- Опыт работы в финансовой сфере в области контроля качества приветствуется, но не обязателен;
- Уверенный пользователь Exel.
-
Комфортабельный офис в 5 минутах от метро Кропоткинская;
-
График работы с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45;
-
Оформление по трудовому законодательству;
-
Оклад + квартальные премии;
-
Социальный пакет (ДМС (включая стоматологию), страхование от НС);
-
Испытательный срок – 3 мес.