Обязанности:
-
Обработка входящих обращений клиентов через омниканальную платформу (онлайн-чаты и электронная почта), входящие обращения по телефону;
-
Консультирование по вопросам, связанным с банковскими картами (выпуск, обслуживание, условия);
-
Весь цикл переписки с клиентом для решения проблем;
-
Классификация и категоризация обращений для формирования отчетности.
-
Владение навыками работы с ПК, знание процессов работы в Microsoft Office;
-
Владение русским языком (знание англ. языка приветствуется);
-
Грамотная чистая речь;
-
Опыт работы в чатах и/или с email-обращениями;
-
Знание банковских продуктов (особенно карт);
-
Внимательность к деталям и умение работать с инструкциями.
- Интересные задачи и проекты;
- Оформление по ТК РФ;
- Официальная заработная плата (уровень оплаты труда, обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании);
- График работы 5/2 пн-чт с 09.30 до 18.15, пятница с 09.30 до 17.00 или 2/2/3 с 09:00 до 21:00;
- Офис в шаговой доступности от м. Динамо/Петровский парк (офисный формат работы).