Инженер техподдержки систем автоматизации

Фотомеханика - динамично растущая компания, работающая в сфере автоматизации складской логистики. Мы разрабатываем, производим и интегрируем конвейерные и сортировочные системы для крупнейших онлайн маркетплейсов, фармдистрибьюторов, торговых и логистических компаний. Фотомеханика является единственной в России компанией, выполняющей одновременно проектирование, производство, создание систем управления, а также внедрение и сервисное обслуживание систем автоматизации в сфере складской логистики.

Мы ищем целеустремленного и увлеченного специалиста, готового стать частью нашей команды в роли Инженера удаленной технической поддержки и вывести нашу компанию на новый уровень качества.

Основные обязанности:

• Непосредственное участие в работе над инцидентами и запросами в службу ТП (1-я линия технической поддержки);
• Взаимодействие с заказчиками и пользователями системы;
• Ведение статистики обращений и выделение наиболее значимых проблем;
• Оформление инструкций по решению типовых проблем пользователей;
• Взаимодействие с 2-й линией ТП и с инженерами, оказывающими ремонтно-монтажные работы непосредственно на объекте;
• Ведение отчетности.
• Особенностью оказания технической поддержки на наших проектах является работа с системами, включающими как IT-системы и ПО, так и с механическим оборудованием.

Требования:

• Опыт специалистом технической поддержки оборудования от года - обязательно;
• Высшее техническое образование – будет преимуществом;
• Готовность к командировкам (раз в полгода, продолжительностью 5-14 календарных дней);
• Продвинутый пользователь ПК;
• Опыт чтения и анализа логов;
• Опыт удаленного администрирования – будет преимуществом;
• Навыки программирования и знание SQL – будут преимуществом;
• Хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.

Условия:

• Удалённый формат работы;
• График работы: сутки через трое;
• Оформление по трудовому договору, ежегодный оплачиваемый отпуск, больничный;
• Работа в неформальной атмосфере в команде молодых профессионалов;
• Работа над активно развивающимися проектами в сфере складской автоматизации.