Руководитель команды технической поддержки

Unity – IT компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения. Наш продукт позволяет организовать торговлю финальных пользователей и управление всеми около-торговыми процессами. Система поддерживает торговлю на всех рынках и любым типом финансовых инструментов, обладает интуитивным и простым дизайном, способностью к кастомизации и подстраивается под любой бизнес-кейс заказчика.

Основные клиенты: брокерские компании, банки, инвестиционные фонды и биржи.

Основные преимущества продукта: его современность и адаптивность.

В настоящее время мы находимся в поиске Руководителя команды технической поддержки, который станет частью нашей команды!

Чем нужно будет заниматься:

- Руководить командой технической поддержки: распределять задачи, контролировать SLA, следить за качеством ответов и удовлетворённостью клиентов;

- Организовывать онбординг новых сотрудников: разработать и внедрить структурированную программу обучения, включающую изучение платформы, торговых процессов и типовых кейсов;

- Выступать ментором и наставником: помогать новичкам осваивать продукт, объяснять сложные темы, проводить регулярные разборы кейсов;

- Решать сложные инциденты: брать на себя запросы, требующие глубокого понимания платформы, интеграций, API, настроек и торговых стратегий;

- Развивать базу знаний: участвовать в создании и актуализации документации, чек-листов, FAQ и внутренних гайдов, используемых командой поддержки;

- Обеспечивать контакт с другими командами: взаимодействовать с разработкой, продуктом и QA, чтобы доносить обратную связь от клиентов и участвовать в улучшении платформы;

Мы предлагаем:

- Гибкое время начала рабочего дня;

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- Полностью удаленный формат работы;

- Интересные задачи и возможность для развития и роста;

- Конкурентную заработную плату;

- Дружную команду профессионалов;

Если ты:

- Имеешь релевантный опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет (желательно в сфере финтех, брокерских платформ или trading-систем);

- Понимаешь принципы фондового/валютного/фьючерсного рынка, опыт работы с торговыми платформами (MetaTrader, QUIK, собственные системы и т.п.);

- Умеешь объяснять сложные технические и финансовые темы простым языком;

- Внимателен к деталям, имеешь аналитическое мышление, умение работать с большими объёмами информации;

- Владеешь свободным русским и английским на уровне B2;

- Готов погружаться в детали: логи, настройки, API, конфигурации, FIX-сообщения;

Тогда мы ждём именно тебя!