В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.
Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.
А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.
Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
Мы развиваем финансовую культуру страны.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
Чем предстоит заниматься:
-
Проводить углублённый анализ сигналов от клиентов и определять ключевые точки улучшений;
-
Осуществлять методическую проверку материалов, подготовленных экспертами;
-
Проводить валидацию клиентских и внутренних процессов по утверждённым стандартам;
-
Готовить аналитические отчёты, презентации и рекомендации по улучшению клиентского опыта;
-
Оценивать и документировать ожидаемый эффект от внедрения инициатив;
-
Взаимодействовать с держателями продуктов для согласования инициатив;
-
При необходимости координировать работу экспертов по отдельным проектам.
Что мы ожидаем от вас:
-
Базовые принципы управления клиентским опытом;
-
Основы построения карты клиентского пути (CJM) и карты болей;
-
Методы сбора обратной связи и первичного анализа данных;
-
Принципы взаимодействия с держателями продуктов и процессами согласования инициатив;
-
Работа в Miro / FigJam / UXPressia для построения CJM;
-
Владение Excel на уровне уверенного пользователя (сводные таблицы, фильтры, простые формулы);
-
Работа с CRM для выгрузки информации о клиентах и взаимодействиях;
-
Подготовка презентаций и визуализаций в PowerPoint или Google Slides;
-
Навыки структурирования и документирования данных по инициативам.
Условия:
-
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Достойная заработная плата, годовой бонус, программа нематериальной мотивации;
- Профессиональное обучение за счет компании;
-
Расширенная медицинская страховка с первого дня работы (в полис включена стоматология и корпоративный врач в офисе), ДМС для детей и супругов на льготных условиях;
- Программа привилегий: скидки при покупке товаров и услуг (кафе, рестораны, билеты в кино, бронирование гостиниц, бытовая техника, аренда авто и многое другое);
- Доступ к корпоративной библиотеке МИФ;
- Корпоративную культуру современной технологической компании, свободный стиль одежды;
- Гибридный режим работы, гибкое начало/завершение рабочего дня (график обсуждается на собеседовании).