Инженер по рекламационной работе

Обязанности:

• Организация проведения анализа проблем кросс-функциональной командой (8Д, 5Почему, А3, форма потребителя) по полученным рекламациям от потребителей;

• Организация и выполнение работ по ГОСТ РВ 0015-703 «Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций»;

• Оценка правомерности и обоснованности предъявленных претензий;

• Разработка, согласование и мониторинг планов корректирующих мероприятий по рекламациям;

• Ведение деловой переписки;

• Разработка документированной информации;

• Анализ требований потребителей в рамках анализа договоров;

• Обучение сотрудников методам решения проблем;

• Ведение статистики по рекламациям (потребители, номенклатура, коренные причины) и подготовка отчетности по направлению деятельности с предложениями по улучшениям, в т.ч. для высшего руководства;

• Участие во входном контроле выпускаемой продукции на территории заказчика (единичные случаи);

• Проведение внутренних аудитов СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р 58876 (ЕN 9100), ГОСТ Р 58139 (IATF);

• Организация совещаний по качеству с участием заказчика;

• Работа с данными из 1С Предприятие

Требования:

• Опыт работы по претензиям на предприятиях с внедренной СМК по требованиям ГОСТ РВ 0015-002 и ГОСТ Р 58139;

• Опыт проведения аудитов СМК;

• Опыт разработки документированной информации;

• Наличие сертификата на аудитора СМК (внешний либо внутренний).

  Условия:

  • Офис Компании находится в шаговой доступности от станции метро Нагатинская и МЦК Верхние котлы;

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;

  • График: пятидневная рабочая неделя с 9.30 до 18.00;

  • Командировки;

  • Атмосфера взаимного уважения и поддержки в команде профессионалов;

  • Обучение и повышение квалификации;

  • Премии по итогам работы за год, индексация заработной платы;

  • Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию;

  • Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом!