Мы ищем Сервис-тренера — ключевого сотрудника для эффективного и быстрого внедрения наших ценностей и стандартов в работу сотрудников зала. Если вы хотите вдохновлять команды на изменения, быть наставником и гарантом качества сервиса — вам к нам!
Чем предстоит заниматься:
· Систематизировать обучение: Разработать и внедрить единую систему обучения для всех позиций зала (официанты, менеджеры, управляющие)
· Внедрить систему наставничества: Создать и запустить программу наставничества внутри ресторанов, подготовить и мотивировать штатных наставников в каждом ресторане
· Контролировать стажировки ребят в ресторанах: Организовать и отслеживать процесс стажировок для новых сотрудников, обеспечивая его эффективность и единый стандарт для всей сети
· Создавать обучающие материалы: Разработать понятные и современные обучающие материалы: скрипты, презентации, чек-листы, видеоуроки, программы обучения
· Проводить оффлайн тренинги, обучающие мероприятия в ресторанах сети, воркшопы и аттестации по продукту, стандартам сервиса, продажам и soft skills
· Поддерживать знание и исполнение стандартов: Быть «хранителем» бренда и качества сервиса, проводить регулярные аудиты, давать обратную связь командам и руководителям
Мы ищем специалиста, который:
· Имеет опыт работы сервис-тренером, бизнес-тренером или менеджером в HoReCa (от 2-х лет).
· Обладает отличными коммуникативными навыками и харизмой, способен увлечь и мотивировать аудиторию
· Системно мыслит, умеет работать с большими объемами информации и структурировать процессы
· Легко находит общий язык с разными людьми: от линейных сотрудников до владельцев бизнеса.
· Навыки создания визуального контента (монтаж видео, дизайн презентаций) будет несомненным плюсом
Что мы предлагаем:
· Реальную возможность влиять: Ваши идеи и решения будут напрямую формировать сервис и культуру нашей сети
· Свободу и доверие: Минимум бюрократии, максимум возможностей для творчества и реализации ваших задумок
· Достойный оклад и систему бонусов, привязанных к ключевым показателям качества сервиса