Обязанности:
- Управление отделом сервисного колл-центра
- Ежедневный контроль выполнения KPI: постановка целей, их контроль, разработка мероприятий для выполнения метрик
- Наставничество и развитие сотрудников: адаптация новичков, обучение, регулярная обратная связь, выявление зон роста, прослушка звонков, отработка ошибок и составление индивидуальных планов развития
- Контроль дисциплины, графика, отпусков
- Повышение вовлеченности и снижение оттока
- Участие в найме и формировании команды
- Работа в связке с руководителем департамента, участие в командных решениях
- Ведение отчетности и контроль качества ведения CRM
Требования:
- Опыт управления командой колл-центра от 30 человек контакт-центр
- Умение управлять цифрами: быстро считать, анализировать, действовать
- Навыки коммуникации: умеешь обучить, вдохновить и потребовать
- Умение работать в темпе, планировать рабочий день и быстро переключаться между задачами
- Честность, открытость, надежность и умение брать на себя ответственность
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Полностью белая заработная плата (оклад + премия)
- График 5\2 с 9.00 до 18.00
- Работа в офисе г. Ярославль по адресу Победы, 37 (возможен гибрид)
- ДМС (после испытательного срока)
- Возможность заниматься в тарифе INFINITY абсолютно бесплатно по всей стране
- Cкидки для родных на абонементы сети
- Доступ к программе лояльности Best Benefits