Обязанности:
- Разработка стратегии работы подразделения клиентской поддержки, согласование её с менеджментом компании и реализация;
- Организация работы с досудебными претензиями и возмещениями: обеспечение необходимых сроков и критериев качества выполнения работ;
- Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями (юридический департамент, финансы, сервис, маркетинг и др.) для комплексного урегулирования претензий и повышения качества обслуживания;
- Оптимизация процедур контроля качества обработки претензий, возвратов, перепродажи автомобилей;
- Разработка и оптимизация KPI подразделения 6. Организация обучения и поддержки дилеров;
- Поддержка кросс-функциональных инициатив по раз витию клиентского опыта и совместных проектов с другими подразделениями;
- Понимание схемы работы автомобильной дистрибуции;
- Знание закона о защите прав потребителя.
-
Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
-
Работа в стабильно развивающейся компании с амбициозными планами;
-
Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
-
Совокупный доход: (включает оклад и бонусы, привязанные к выполнению корпоративных и индивидуальных показателей);
Полис добровольного медицинского страхования с расширенным покрытием; оплата корпоративной связи;
-
Соблюдение ТК РФ;
-
Скидки на продукцию компании;
-
Локация в БЦ 5 минут от метро Войковская.