Ключевые задачи:
- Консультирование сотрудников фронт-линии при обслуживании клиентов ФЛ ( рег сеть с часовой разницей от МСК от +2 до +9) по действующим тарифам/продуктам/услугам Банка, применению нормативной документации Банка и технологии выполнения бизнес-процессов
- Запросы от сотрудников фронт-линии (менеджеры по обслуживанию Клиентов) поступают на выделенную горячую линию и почтовый ящик. Т.е. если у сотрудника фронт-линии при обслуживании Клиента возникает вопрос (работа в ПО, незнание процесса предоставление продукта, не может найти порядок дейсвтвий, не занет условия выдачи, перевода денежных средств, тарифов и прочее) - он обращается в Операционную поддержку и его консутируют по любому вопросу, кроме вопроса технического характера (сбой в ПО, неработоспособность ПО)
Что важно для нас:
- Опыт работы в Банке не менее 3 лет, очень желательно опыт работы с Клиентами ФЛ в офисе обслуживания по направлениям - банковские счета, вклады, банковские карты, расчетно-кассовое обслуживание или опыт работы в сопровождении данных данных продуктов
- Опытный пользователь ПК
- Коммуникабельность (весь функционал построен на общении )
- Знание норм делового этикета
- Стрессоустойчивость
Что предлагаем:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Работа в удобном гибком графике: 5/2
- Конкурентный уровень дохода
- Доплата к отпуску и больничному листу
- «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
- Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
- Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
- Корпоративная паритетная пенсионная программа