В связи с началом передачи и расширением штата требуется руководитель группы показчиков в клиентский сервис девелоперской компании для работы на передаче объектов.
Задача кандидата — координировать действия специалистов офисов заселения, с целью совместной реализации поставленных задач в ходе передачи объектов.
Необходимо уметь быстро адаптироваться к условиям работы на месте, эффективно планировать, оптимизировать процессы внутри отдела, принимать решения и обеспечивать выполнение задач группой в установленные сроки, вдохновлять и стимулировать команду на достижение целей.
Обязанности:
Руководство группами работников офисов заселения, планирование и координация работы групп:
- выезды для управления работой группы специалистов на удаленных площадках (готовность к мобильности и гибкому подходу— обязательно);
- организация и контроль работы офисов заселения, взаимодействие с командами и клиентами на месте;
- организация процесса передачи объектов долевого строительства в контуре программных продуктов застройщика (участие в дефектовке объектов, обработка графиков записи, подготовка экскурсионных показов и презентаций по жилым комплексам, организация встречи посетителей и проведения показов квартир и помещений, консультирование клиентов по передаваемым объектам с использованием технических знаний и навыков, передача клиентов специалистам по оформлению, отражение в CRM замечаний с показов, взаимодействие со смежными отделами по устранению замечаний клиентов, консультативная поддержка по заполнению актов осмотров и отработка возражений).
Операционная работа в офисах заселения:
- контроль выполнения всех этапов подготовки офисных помещений к открытию;
- разработка экскурсионного показа для каждого объекта;
- обучение привлеченного персонала;
- сбор и обработка данных о количестве и типах ключей доступа СКУД (пультов, ключ-карт), передача информации ответственным лицам;
- сбор и систематизация информации о комплекте оборудования, подлежащего выдаче клиентам (терморегуляторы, пож. датчики и пр.) и контроль передачи собранных комплектов управляющей компании для последующей выдачи клиентам;
- ведение учета ключей, полученных для заселения, контроль их оборота и возврата;
- организация и координация передачи клиентов в соответствующие отделы управляющей компании после первичного взаимодействия;
- проведение NPS анкетирования по итогам передачи;
- инвентаризация офисов.
Требования:
- Высшее образование;
-
Опыт работы - на передаче объектов не менее 6 мес, опыт руководящей работы;
-
Навыки и компетенции - коммуникационные навыки, эмпатия и эмоциональный интеллект, проблемное мышление, организационные навыки, лидерство.
-
Личностные качества - коммуникабельность, ответственность, гибкость к изменениям.
Условия:
- Работа в структуре крупного холдинга;
- Участие в реализации масштабных проектов жилого строительства;
- Достойный уровень заработной платы (оклад + премии по результатам выполнения вех проектов);
- Оформление по ТК РФ;
- Возможность профессионального развития;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Профессиональный, сплоченный коллектив.