Специалист отдела клиентского сервиса

Обязанности

В обязанности специалиста клиентской службы входит:

• прием, обработка заказов от клиента и оформление заявок в транспортные компании на доставку грузов в регионы;
• контроль своевременного выполнения заказа и проверка цен в заказах (отслеживание сроков, цен, сумм оплат от клиентов и минимального уровня заказа - программа SAP);
• корректировка условий выполнения заказа, в случае необходимости, информирование клиентов об изменении параметров заказа;
• взаимодействие с транспортным отделом компании по вопросам доставки заказов клиентов;
• работа с электронным документооборотом (работа в системе Контур);
• контроль за проведением корректировок первичных документов и их отправкой клиентам при возникновении такой необходимости;
• координация работы подразделений, задействованных в реализации заказа;
• поддержание контактов с клиентами/логистами/ответственными сотрудниками отдела продаж в рамках зоны ответственности,
• учет претензий от клиентов,
• выявление причины нарушений условий договоров, организация мер по их устранению и предупреждению;
• участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела;
• подготовка аналитических отчетов, докладов, справок по поручению руководителя.

Требования

Опыт работы на аналогичных позициях (в том числе: аналитик, помощник руководителя, специалист по обработке данных),

Опыт и знание специфики работы отдела клиентского сервиса обязателен,

Знание Excel (сводные таблицы, ВПР, сложные формулы) и Power Point, на уровне продвинутого пользователя. Опыт работы в SAP желателен (модуль SD),

Умение работать в команде, хорошие коммуникационные навыки,

Условия работы:

Срочный договор (декретная ставка), График работы: понедельник – четверг 8.30-17.30, пятница 8.30 – 16.15, выходные дни – суббота, воскресенье. • Компания предоставляет Вам ежегодный оплачиваемый отпуск в размере 28 календарных дней (в год). • Оплата больничных листов, отпуска осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Дополнительная компенсация до базового оклада за 21 календарный день больничного в году. • Предоставление полиса ДМС и страхования жизни сотрудника в соответствии с политикой Компании. • Предоставление корпоративного транспорта (по г. Ступино). • Предоставление корпоративного питания. • Предоставление мобильной связи в соответствии с установленными в компании лимитами для данной категории должностей.