Привет! Мы ищем HelpDesk Specialist в нашу команду Why SEO Serious :)
Why SEO Serious — это перфоманс агентство, специализирующееся на SEO, ASO и веб-аналитике. Мы обладаем глубокой экспертизой в оптимизации сайтов и приложений как на российском, так и на международных рынках разных сфер (E-commerce, FinTech, EdTech, FoodTech и другие).
Что делает нас уникальными?
Прежде всего, наш продуктовый подход: мы плавно интегрируемся в команду клиента и фокусируемся на его бизнесе. Но самое главное — это наши люди! Мы все индивидуальны, живем в разных уголках мира, но нас объединяет одна большая цель!
Что предстоит делать:
-
Помогать коллегам на 1-й линии: доступы, пароли, VPN, почта и другие сервисы.
-
Решать типовые инциденты на Windows/macOS, в офисных программах и Google Workspace
-
Принимать и обрабатывать заявки в ITSM-системе
-
Подключать новых сотрудников и закрывать учетки при увольнении (по чек-листу: создание аккаунтов, настройка оборудования и т.п.)
-
Следить за актуальностью учетных записей и активных сессий
-
Обновлять базу знаний: фиксировать новые решения, писать и дополнять инструкции для команды и пользователей
-
Передавать сложные кейсы на второй уровень IT Support
Что для нас важно:
-
Базовые навыки администрирования Windows и macOS
-
Опыт работы с Google Workspace, Yandex Cloud или Microsoft LDAP, Jira, Confluence/Notion, Hetzner/DigitalOcean
-
Базовое понимание сетевых основ (ping, tracert, ipconfig/ifconfig)
-
Умение работать с инструкциями и четко следовать им
-
Умение оставаться вежливым и объяснять простыми словами, даже если коллега плохо разбирается в технике
Будет плюсом, если у тебя есть:
-
Понимание работы VPN, 2FA, SSO
-
Опыт с системами хранения паролей (Bitwarden или аналоги)
-
Навыки документирования процессов
-
Знание PowerShell или Bash для простых скриптов
-
Опыт работы с Jira Service Management
-
Базовые знания безопасности (ротация паролей, роли)
У нас:
- Удаленный формат работы, 5/2 с 10 до 19 по Мск, гибкое начало дня (+-час)
- Возможность работать из любой точки мира
- Окладная часть, в зависимости от опыта
- Оплачиваемый отпуск - 28 календарных дней в год
- Компенсация больничного - до 100%
- Компенсация медицинских расходов, спорта, английского языка и обучения
- Корпоративы и командные встречи в онлайн формате
- Нет - микроменеджменту, да - новым идеям, инициативе и самостоятельности
- Открытая, честная, прозрачная коммуникация в команде
- Топ-менеджмент на расстоянии одного сообщения