Специалист первой линии поддержки

BAUM — ведущий российский разработчик инновационных решений в сфере ИТ и систем хранения данных. Мы создаем передовые продукты, которые обеспечивают надежное хранение больших объемов данных, гарантируя их безопасность и доступность. Наши разработки успешно используются крупнейшими компаниями государственного и частного секторов. Мы нацелены на лидерство в области ИТ как в России, так и за ее пределами.

Чем ты будешь у нас заниматься:

• разгрузка инженерного персонала последующих линий технической поддержки от документооборота и выполнение качественного контроля сроков выполнения заявок по SLA (соглашения об обслуживании с внешними клиентами)

• по мере обучения, отвечать самостоятельно на базовые вопросы (предоставление документации, регистрация лицензий и тп.)

• обработка обращений клиентов в ITSM системе

• классификация поступающих обращений, определение уровня поддержки

• заведение задач для следующих уровней поддержки

• контроль сроков исполнения заявок

• коммуникация с внутренними и внешними службами технической поддержки и эксплуатации информационных систем

• подготовка аналитической отчетности

• выполнение задач, связанных с работой технической поддержки

Что мы ждем от тебя:

• желание работать в сфере ИТ документооборота

• грамотная речь и навыки делового письма (основное общение по рабочим вопросам происходит посредством переписки)

• понимание принципов клиентоориентированности, делового этикета

• ответственное отношение к работе, способности к самоорганизации и дисциплине

• аналитический склад ума

Будет огромным плюсом:

• есть понимание основы работы технической поддержки, стандартов ITIL и алгоритмов работы в ITSM системах

• наличие технического образования (от средне специального и выше), либо опыт работы/стажировки/практики в ИТ направлении

Мы предлагаем:

• работа в аккредитованной IT-компании

• динамичная, активно развивающаяся компания с минимумом бюрократии

• участие в создании высококлассных продуктов и решении сложных задач

• профессиональный коллектив и комфортная атмосфера

Если предложение показалось интересным, будем рады отклику. Мы ждем тебя в "BAUM"!