В новую цифровую платформу с большим количеством интеграций ищем специалиста 1–2 линии ServiceDesk.
Эта Роль- первый контакт к которому обращаются внутренние и внешние пользователи . Специалист помогает решать технические вопросы, и участвует в развитии продукта.
Ключевые задачи:
- Классификация и обработка входящих обращений пользователей через ServiceDesk
- Первичная диагностика и решение задач 1–2 линии
- Консультация пользователей по работе платформы
- Передача запросов на изменение в команду разработки
- Работа с инцидентами и проблемами
- Поддержка и ведение НСИ интегрируемых систем
- Мониторинг сервисов (Grafana, дашборды качества данных, логи ошибок)
- Написание инструкций, поддержка и развитие базы знаний
- Тестирование исправлений и проверка типовых пользовательских сценариев после релизов
Требования:
Обязательно:
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Базовое понимание инцидент- и проблем-менеджмента (ITIL)
- Базовое знание SQL
- Базовое понимание протоколов интеграций REST API, webhooks, ETL-процессов
- Опыт работы с ServiceDesk-системами (Kaiten, YouGile, Jira или аналогами)
Желательно:
- Опыт работы с Grafana и GitLab.
- Опыт тестирования веб-приложений (Postman, Swagger или аналоги).
Soft-skills:
- Умение объяснять технические вопросы простыми словами
- Внимательность к деталям: этого требует работа с данными, логами, интеграциями
- Стремление помочь пользователю и закрыть запрос максимально эффективно
- Желание разбираться в новых сервисах и технологиях
- Умение работать в связке с разработкой и другими службами
Условия
- Формат работы: удалённо
- Полная занятость
- Живой продукт с большим количеством интеграций (внешние площадки, агрегаторы)
- Работа в связке с командой разработки
- Возможность принимать участие в развитии новой платформы