Федеральная сеть стоматологических клиник активно растёт и открывает новые филиалы. В связи с этим мы запускаем новый офис колл-центра в самом центре Москвы и приглашаем в команду Руководителя колл-центра.
Это отличная возможность для энергичного лидера, который умеет выстраивать систему «с нуля», создавать сильные команды и превращать звонки в доверие пациентов.
Чем предстоит заниматься:
• Организация и оптимизация работы колл-центра (входящие/исходящие звонки, онлайн-чаты, CRM);
• Управление командой операторов: подбор, адаптация, обучение, мотивация и контроль качества;
• Настройка и поддержка скриптов, регламентов и KPI;
• Глубокое понимание и управление воронкой: от первого контакта с пациентом до визита;
• Анализ ключевых показателей (конверсия, скорость ответа, дозвоны, отказы и др.);
• Работа с отказами и возражениями пациентов;
• Внедрение и развитие CRM, телефонии, системы контроля качества звонков;
• Выстраивание эффективной системы работы «на потоке» с сохранением индивидуального подхода;
• Плотное взаимодействие с маркетингом и администраторами клиник.
Мы ждём от кандидата:
• Опыт управления колл-центром от 2–3 лет (желательно в сфере услуг или медицинских проектах);
• Успешный опыт подбора, развития и мотивации операторов;
• Навыки внедрения CRM и телефонии;
• Умение анализировать показатели и управлять конверсией;
• Сильные лидерские качества, умение строить процессы «с нуля»;
• Ориентация на результат и клиентоориентированность.
Мы предлагаем:
• Участие в запуске нового колл-центра «с чистого листа»;
• Современный офис в центре Москвы;
• Конкурентную зарплату от 250 000 ₽ + KPI;
• График 5/2 (с 10:00 до 19:00);
• Возможности для реализации собственных идей и управленческих решений;
• Сильную команду и перспективы развития в крупной клинике.