Обязанности:
- Поддержка и сопровождение постоянных клиентов на всех этапах взаимодействия.
- Анализ потребностей клиентов и предложение персонализированных решений для повышения удовлетворенности.
- Решение проблем и обработка жалоб в кратчайшие сроки.
- Ведение базы данных клиентов, обновление информации и подготовка отчетов по взаимодействию.
- Организация программ лояльности и акций для удержания клиентов.
- Координация с другими отделами для обеспечения качественного обслуживания.
- Мониторинг отзывов клиентов и разработка рекомендаций по улучшению сервиса.
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.
- Знание основ CRM-систем и инструментов для анализа данных.
- Ответственность, стрессоустойчивость и ориентация на долгосрочные отношения.
- Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов.
- Готовность к обучению и работе в команде.
- Знание английского языка будет преимуществом.
Условия:
- Официальное трудоустройство.
- Конкурентоспособная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение KPI).
- Гибкий график работы или возможность удаленной работы.
- Корпоративное обучение и программы развития навыков.
- Дружный коллектив и комфортная рабочая среда.
- Возможности карьерного роста и участия в интересных проектах.