Специалист операционного отдела

• Операционное управление

• Подготовка и обновление ежедневных графиков для водителей и подрядчиков.
• Проверка и утверждение всех задач за 1–2 дня до их выполнения, чтобы избежать сбоев.
• Координация бронирований и задач с менеджерами по продажам для полного удовлетворения запросов клиентов.
• Своевременная обработка входящих и исходящих писем, звонков и сообщений WhatsApp.

• Бронирования и резервации

• Обработка бронирований через Tripadvisor (Viator, Booking.com и др.).
• Бронирование мероприятий и услуг путём отправки запросов по электронной почте и телефону партнёрам и поставщикам.
• Обеспечение актуальности доступности на всех онлайн-платформах.

• Финансовый контроль

• Проверка счетов за забронированные услуги.
• Внесение расходов в внутреннюю программу компании.

• Команда и развитие сети

• Обеспечение чёткой координации между всеми участниками процесса (гиды, водители, офисный персонал).
• Точное и прозрачное отслеживание всех бронирований и операционных деталей.

• Цели и показатели эффективности

• Качество: все задачи по расписанию выполняются вовремя и в соответствии с запросами клиентов.
• Координация: эффективная коммуникация и слаженное взаимодействие всей команды.
• Финансы: каждая экскурсия приносит не менее 20% прибыли.
• Опыт клиента: положительные отзывы и высокий рейтинг на платформах (Tripadvisor, Booking.com и др.).

• Подтверждённый опыт работы в сфере туристических операций или логистики.
• Сильные организаторские навыки и внимание к деталям.
• Отличные коммуникативные навыки (телефон, email, WhatsApp).
• Опыт работы с Tripadvisor, Viator, Booking.com или аналогичными платформами.
• Уверенное владение Microsoft Excel и Google Sheets.
• Умение решать задачи и работать самостоятельно.
• Языки: свободное владение устным и письменным деловым английским.

Условия:

Мы ищем внимательного к деталям Специалиста по операционным вопросам для нашей туристической компании. Эта роль играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной ежедневной работы, эффективной коммуникации с клиентами и партнёрами, а также точной координации туров и мероприятий. Идеальный кандидат – это организованный, проактивный человек, готовый работать в динамичной среде с большим количеством задач.