Менеджер клиентского сервиса (со знанием китайского языка)

Ищем менеджера по сопровождению клиентов из Китая (клиентский сервис).

GBS - это команда профессионалов, работающих на международном рынке с 2017 года (США, Китай, Индия, ОАЭ, Польша). Мы предлагаем услуги трансграничной доставки посылок, коммерческих грузов и таможенного оформления для бизнеса, интернет-торговли и физических лиц.

Важно! Рассматриваем кандидатов со знанием китайского языка, так как клиенты Китайские логистические компании.

Что будет входить в ваши обязанности:
- Выстраивание долгосрочных партнерских отношений с клиентами;
- Сопровождение клиентских проектов с момента запуска;
- Контроль качества сервиса, формирование отчетов, анализ KPI/SLA по клиентам;
- Контроль сроков согласования и оплаты счетов, работа с дебиторской задолженностью;
- Взаимодействие со смежными структурными подразделениями.

Важно! Это не продажи, это сопровождение текущих бизнес-процессов с клиентом - операционная деятельность.

Мы ожидаем, что вы имеете:
- Опыт работы в сфере сопровождения/обслуживания клиентов;
- Умение работать в показатели и аналитикой;
- Хорошие навыки работы в Excel, Word, Outlook;
- Знание Китайского языка обязательно!
- Навыки ведения переговоров с китайскими клиентами/партнерами (будет преимуществом);
- Опыт работы в логистике от года (будет преимуществом);
- Понимание процессов международной перевозки, складских процессов.

Условия:
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня, отпуска, больничные и командировки оплачиваются;
• График работы 5/2, рабочее время готовы обсуждать: с 8:00 до 17:00; с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, возможен гибридный график работы;
• Заработная плата полностью белая, без задержек;
• Годовой бонус по результатам работы компании;
• Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС;
• Бесплатное питание в офисе;
• Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса GS Park. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте.
• Мы ценим наш кадровый резерв и даем возможность каждому сотруднику проявить себя и обеспечиваем возможность карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов!