Обязанности:
- Консультирование потенциальных пациентов по услугам клиники в of-line, по телефону, в мессенджерах и через электронную почту.
- Прием и обработка входящих заявок, квалификация лидов и подбор оптимальной медицинской программы.
- Ведение клиента на всех этапах принятия решения: от первого контакта до подписания договора на прием к специалисту/диагностику.
- Работа с существующей базой клиентов (исходящие звонки): информирование о новых услугах, акциях, программа лояльности, запись на повторные приемы.
- Внесение аккуратной и полной информации по каждому клиенту в CRM-систему.
- Достижение установленных индивидуальных плановых показателей по конверсии и объему продаж.
- Соблюдение стандартов коммуникации и сервиса клиники.
- Сбор обратной связи от клиентов после первичного контакта и передача её руководителю для улучшения качества сервиса.
- Опыт работы от 1 года в продажах услуг (желательно — медицинских, beauty, wellness, фитнес или в сфере B2C услуг премиум-сегмента).
- Умение работать на входящих и исходящих линиях: консультирование, обработка заявок с сайта и социальных сетей, исходящий обзвон базы клиентов.
- Способность грамотно презентовать медицинские услуги клиники (диагностика, программы чек-ап, консультации специалистов).
- Навык выявления потребностей и подбора индивидуального решения/программы лечения для клиента.
- Умение работать с возражениями и мягко подводить клиента к принятию решения о записи и покупке услуги.
- Опыт работы в CRM-системах (например, Битрикс24, AMOCRM) приветствуется.
- Высокие навыки коммуникации, эмоциональный интеллект, эмпатия и стрессоустойчивость в общении с клиентами, находящимися в тревожном состоянии.
- Способность работать в команде, кооперироваться с администраторами и врачами для обеспечения бесшовного сервиса для пациента.
- Ответственность, нацеленность на результат и выполнение плановых показателей (KPI: конверсия, средний чек, количество записей).
- Готовность к обучению и глубокому погружению в медицинскую специфику.
- Соцпакет: 50% скидка на медицинские услуги клиники для сотрудника и семьи.
- Бонусы: Ежемесячный % от выполненных планов продаж, премии за перевыполнение.
- Возможность профессионального роста и обучения за счет клиники.