ИТ Сервис-менеджер

• Подготовка и актуализация Технических заданий, технической документации проекта;
• Подготовка, актуализация и согласование проектных калькуляций в части затрат на сервис;
• Контроль исполнения бюджета проекта в части затрат на сервис;
• Разработка справочников услуг, регламентов и процедур сопровождения и поддержки, а также разработка регламента управления качеством в проекте;
• Управление рисками;
• Взаимодействие с заказчиком по вопросам предоставления услуг, ведение официальной переписки, подготовка писем по инцидентам и запросам заказчика;
• Организация и контроль проведения аварийно – восстановительных работ, решения проблем;
• Координация (Организация и проведение) тестирования систем после проведения аварийно – восстановительных работ и установки обновлений;
• Координация подразделений компании и подрядных организаций в рамках решения;
• Точка эскалации проблем и сложных инцидентов;
• Согласование изменений;
• Контроль ведения проектной документации.

• Высшее образование;
• Знание сетевого оборудования, опыт поддержки и/или внедрения;
• Знание ИТ инфраструктуры ЦОД;
• знание методологии ITSM, ITIL.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Годовая премия по итогам результатов работы;
• График 5/2, гибкое начало дня;
• Гибридный формат работы;
• Социальный пакет (ДМС со стоматологией сразу после трудоустройства, оплата мобильной связи, корпоративные скидки и пр.);
• Возможность работать над крупнейшими проектами страны;
• Возможность прокачивать свои soft и hard skills в нашем корпоративном университете или на внешних обучающих программах;
• Скидки на спорт;
• Программу привилегий PrimeZone с различными категориями скидок.