Оператор юридического call-центра

Что предстоит делать:

Принимать входящие звонки от клиентов, которые часто находятся в стрессе из-за своей проблемы.

• Внимательно выслушивать, вникать в суть ситуации и искренне сопереживать.

• Не просто формально отвечать на вопросы, а давать четкое, понятное первичное консультирование в рамках вашей компетенции.

• Главная задача - не "отделаться звонком", а снизить тревожность клиента и дать ему уверенность в решении его проблемы.

• Грамотно определять потребности клиента и, если это необходимо, мотивированно приглашать его на очную консультацию к юристу.

• Вести учет обращений в CRM-системе.

Мы ищем того, кто:

• По-настоящему умеет слушать и слышать человека. Для вас это важнее, чем говорить.

• Обладает эмоциональным интеллектом: может распознать состояние клиента по голосу и подобрать нужные слова.

• Искренне хочет помогать людям, терпелив и доброжелателен.

• Имеет грамотную речь и четкую дикцию.

• Стрессоустойчив (работа с людьми в сложной ситуации требует выдержки).

• Готов учиться основам юридической тематики, чтобы лучше понимать боли клиентов.

• Опыт работы в колл-центр обязательно !!!!!

Условия:

-Выплаты каждую субботу

- Оплачивается каждый приход и бонусная система