О компании:
Мы — динамично развивающаяся сеть ресторанов. Каждый месяц нас посещают десятки тысяч гостей, и мы хотим, чтобы каждый возвращался снова. Для этого мы ищем специалиста, который будет развивать CRM-направление и программы лояльности, строить персонализированные коммуникации и увеличивать вовлечённость гостей
Мы предлагаем:
Работу в сильной и амбициозной маркетинговой команде;
Возможность влиять на развитие CRM-направления в масштабной сети ресторанов;
Простор для тестов и внедрения новых инструментов;
Официальное оформление;
Конкурентную заработную плату (обсуждается на собеседовании, фикс + KPI);
Корпоративные бонусы и скидки в наших ресторанах;
KPI для кандидата:
Рост базы CRM и регистраций в программе лояльности;
Повышение частоты визитов и возврата гостей;
Эффективность рассылок и персонализированных акций (ROI);
Вклад в рост выручки сети через CRM-инструменты.
Что нужно будет делать:
Управление CRM-системой (ведение базы гостей, сегментация, сценарии взаимодействия);
Запуск и оптимизация email-, push-, SMS- и мессенджер-рассылок;
Разработка и внедрение персонализированных акций, триггерных и ретеншн-кампаний;
Подготовка и анализ отчётов: LTV, Retention, средний чек, эффективность рассылок;
Совместная работа с маркетингом, IT и операционными командами над проектами лояльности;
A/B-тестирование и оптимизация CRM-маркетинговых инструментов.
Что мы ждем от тебя:
Опыт работы с CRM-маркетингом от 1 года (желательно в ритейле или HoReCa);
Понимание воронок продаж и клиентского пути (CJM);
Навыки сегментации базы и настройки персонализированных коммуникаций;
Опыт работы с email- и push-платформами, понимание принципов аналитики;
Умение работать с Excel/Google Sheets и BI-инструментами;
Будет плюсом: опыт внедрения программ лояльности, работа с Яндекс.Бонус, Premium Bonus или аналогичными системами;