Онлайн - школа Профиматика
Руководитель отдела сопровождения в онлайн-школу (удаленно)
70 000 - 70 000 RUR
- Деловая переписка
- Аналитическое мышление
- Деловая коммуникация
- Управление временем
- Обучение и развитие
- Деловое общение
- Руководство коллективом
- Управленческие навыки
- Работа с большим объемом информации
- Управление интернет-проектами
- Умение работать в коллективе
- Навыки межличностного общения
- Планирование
- Управление командой
- Организаторские навыки
Мы — динамично развивающаяся онлайн-школа, которая помогает людям достигать новых высот в обучении и карьере.
Наши курсы уже прошли сотни довольных студентов, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом! Если вы хотите работать в команде профессионалов, создавать качественный образовательный продукт и развиваться вместе с нами — эта вакансия для вас.
Мы предлагаем:
Наши курсы уже прошли сотни довольных студентов, и мы не собираемся останавливаться на достигнутом! Если вы хотите работать в команде профессионалов, создавать качественный образовательный продукт и развиваться вместе с нами — эта вакансия для вас.
Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы с четким графиком. Рабочие часы: с 10:00 до 19:00 по Мск, с перерывом на обед.
- Выходные: сб и вс.
- Полный доступ к нашим инструментам.
- Гибкость и самостоятельность в управлении процессами
- Долгосрочное сотрудничество в команде с амбициями роста
- Карьерный рост: возможность вертикального и горизонтального роста.
Поддержка и наставничество: ты никогда не останешься один на один с вопросами.
Ты нам подходишь, если:
- Опыт руководства службой сопровождения, клиентской поддержкой или смежных направлений от 2 лет;
- Понимание специфики онлайн-образования будет преимуществом;
- Отличные коммуникативные навыки, умение управлять командой;
- Умение работать с большим потоком информации и быстро решать проблемы;
- Навыки работы с CRM-системами, тикет-системами и другими сервисами для поддержки клиентов;
- Стрессоустойчивость, проактивность, ориентация на результат.
Обязанности:
- Организация и управление работой отдела сопровождения студентов;
- Контроль своевременного и профессионального ответа на запросы учеников через разные каналы (чат, почта, телефон и пр.);
- Разработка и внедрение стандартов сервиса и общения с клиентами;
- Анализ обратной связи и предложений от студентов для улучшения качества обслуживания;
- Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов и проблем;
- Обучение и мотивация команды специалистов сопровождения;
- Отчетность перед руководством по показателям отдела.
Если ты дочитал до конца и вакансия тебе интересна, начни свое сопроводительное письмо с кодового слова "Профиматика". С нетерпением ждем тебя на собеседовании!