MPSTATS — платформа для аналитики и эффективного управления продажами на маркетплейсах с самыми точными данными на рынке. Мы помогаем бизнесу принимать решения: от первых продаж до масштабирования в миллионы. Нас выбирают Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO, ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО, Буквоед, Рив Гош, Мегафон, Ситилинк — и еще тысячи продавцов по всей стране.
Кто мы такие:
- резидент Сколково и участник реестра отечественного ПО
- IT-компания с аккредитацией в Минцифрах
- официально авторизованный сервис Wildberries
- лидер рынка в аналитике маркетплейсов
- 500К+ зарегистрированных пользователей и более 500 новых клиентов каждый месяц
- точные данные с января 2020 года — это самый долгий период сбора информации среди сервисов аналитики
- команда, которая растет вместе с продуктом
Мы строим сильную и честную компанию, где у каждого есть голос. У нас принято делиться идеями, спорить по делу, ошибаться без страха и быстро учиться. Считаем, что работа должна быть в кайф, а в команде — человеческое отношение.
Нам важна не должность, а подход:
- самостоятельно брать на себя ответственность
- уважать других (и их время)
- быть открытым к фидбэку
- не бояться предлагать новое
- уметь и шутить, и благодарить коллег
- работать в свое удовольствие.
Вам предстоит:
- Координировать, мотивировать и развивать работу отдела клиентского сервиса
- Контролировать работу тимлидов
- Выполнять планы (выручка, retention, количество продлений, снижение доли расторжений)
-
Обеспечивать высокое качество сервиса для действующей клиентской базы
- Внедрять новые и оптимизировать текущие процессы отдела, с целью максимизации ключевых показателей и оптимизации ресурсов
-
Внедрять высокие стандарты обслуживания и качества услуг
-
Инициировать, разрабатывать и внедрять стратегии по повышению удовлетворенности клиентов
- Собирать, анализировать и передавать ОС от клиентов в смежные отделы. Вносить предложение по улучшению
Ожидаем от Вас:
- Успешный опыт руководства отделом сопровождения/клиентского сервиса не менее 2 лет
- Опыт работы, где в Вашем прямом подчинении руководители групп/тимлиды
-
Опыт работы в создании отдела с 0 или уже построенной структуре (привнесений улучшений в процессы и результаты)
-
Умение работать с обратной связью от клиентов и опыт внедрения мер по повышению удовлетворенности клиентов.
- Ответственность как за финансовый результат отдела, так и за удовлетворенность клиентов
- Развитые управленческие навыки в рамках всего управленческого цикла
- В своих решениях опираетесь на цифры
От нас:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Заработная плата: оклад 200 000 NET + KPI
- График работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
- Формат работы: гибридный формат
- Также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)
-
Полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам
- Открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой
-
Возможность развивать классный и востребованный продукт, ведь мы одни из сервисов в нише аналитики маркетплейсов.
Мы ищем в нашу команду людей, близких нам по духу. Тех, кто будет разделять наши ценности и принципы. Кому интересно заниматься любимым делом и развиваться в кругу единомышленников!