Обязанности:
- Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами для уточнения сути запросов/претензий и предпринятых действий;
- При необходимости - взаимодействие с клиентом для урегулирования спорных вопросов/претензий;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов;
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
- Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
- Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью возврата автомобиля/финансовых рисков;
- Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
- Сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимо го пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
- Сопровождение процедуры по возврату автомобиля;
- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя (в рамках трудовой функции).
- Высшее образование (юридическое будет преимуществом)
- Опыт успешной работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе (отдел по работе с клиентами, юридический отдел и т.д.) у дистрибьютора, либо в дилерском предприятии – от 2 лет;
- Знание законодательства о защите прав потребителей;
- Образование – высшее, желательно, юридическое или техническое;
- Знание устройства автомобиля и его систем;
- Готовность к командировкам;
- Английский язык на уровне не ниже А2;
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
- ПК – пользователь MS Office, уверенный пользователь Excel, опыт работы в сервисных программах.
-
Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
-
Работа в стабильно развивающейся компании с амбициозными планами;
-
Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
-
Совокупный доход: (включает оклад и бонусы, привязанные к выполнению корпоративных и индивидуальных показателей);
Полис добровольного медицинского страхования с расширенным покрытием; оплата корпоративной связи;
-
Соблюдение ТК РФ;
-
Скидки на продукцию компании;
-
Локация в БЦ 5 минут от метро Войковская.