Руководитель (начальник) отдела клиентского сервиса медицинского центра

Руководит работой администраторов регистратур и контакт-центра (руководство коллективом из 35 администраторов)

Обеспечивает пациентам надлежащий уровень сервиса в клинике. Организует распределение потоков пациентов в клиниках

Обучает администраторов необходимым навыкам работы с пациентами на основании внутренних регламентов.

Разрабатывает и внедряет нормативную документацию отдела клиентского сервиса.

Разрабатывает обучающие программы для администраторов, скрипты, регламенты, обновляет существующую информационную базу.

Систематически проводит обучение, тренинги для администраторов.

Следит за соблюдением администраторами внутренних корпоративных регламентов, корпоративных стандартов и корпоративной этики.

Контролирует качество работы администраторов (прослушивание, выявление ошибок, ведение аналитики и отчетности ключевых показателей эффективности для дальнейшего расчета заработной платы).

Составляет графики работы вверенных подразделений.

Составляет и корректирует расписание расписание приема врачей по клиникам.

Работает с рекламациями пациентов, разрешает спорные и конфликтные ситуации.

Внедряет в работу реализуемые руководством планы

Взаимодействует с другими службами с целью улучшения обслуживания пациентов клиник и обеспечения удобства работы врачебного персонала.

высшее образование

развитые управленческие навыки

уверенный пользователь ПК (знание 1C, Word, Exсel)

грамотная речь, коммуникабельность, доброжелательность, внимание к деталям

умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость

умение настроить командную работу

опыт личного проведения обучения

умение понимать людей, гибкость мышления

Работа в стабильной компании с дружным коллективом.

Режим работы 5/2, оформление по ТК РФ

Корпоративные скидки сотруднику и членам семьи в сети клиник доктора Трухманова

Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании