Специалист по работе с клиентами

Мы e-commerce-команда, стоящая за брендами в топе на Wildberries. У нас крутая история, амбициозная команда профессионалов и большие планы на развитие.
Поэтому в ближайшее время мы планируем расширение команды и заранее ищем Специалиста клиент-сервиса, в задачи которого будет входить ответы на вопросы наших покупателей на маркетплейсах.

Общение с покупателями происходит только посредством переписки.

Твои задачи:

• Обработка поступающих рекламаций посредством маркетплейсов (отзывы, вопросы, жалобы);

• Разработка и модернизация скриптов (сбор и оптимизация клиентоориентированных фраз, позволяющих качественно обрабатывать возникающие возражения);

• Работа с чат-ботами, обработка заявок (ведение диалогов с клиентами);

• Выполнение смежных задач от отдела маркетинга;

• Взаимодействие с сотрудниками других подразделений - открытый фидбэк (отдел маркетинга, продажи, закупки), сбор и анализ информации необходимой для объективного рассмотрения и подготовки обоснованного решения по рекламациям;

• Ведение отчётности.

Требования:

• Навыки работы с возражениями;

• Доброжелательное общение и грамотная русская речь (устная и письменная);

• Умение быстро вникать в проблему, проявлять инициативу и брать ответственность за свои решения и действия;

• Желание обучаться новым инструментам и стратегиям;

• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

• Навыки копирайтинга будет преимуществом.

Будет плюсом:

• Опыт работы в клиент-сервисе;
• Опыт работы в личном кабинете WB;
• Уверенный пользователь Excel.

Условия:

• Удаленный формат работы;

• График: 9.00-18.00;

• Официальное трудоустройство по ТК РБ;

• Предоставление необходимой техники и программ для комфортной работы;

• Реферальная программа для сотрудников;

• Корпоративные подарки в честь Дня Рождения.

Присоединяйтесь к нашей команде!