Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти».
В нашу команду ищем сильного Сервис-менеджера.
Ваши будущие задачи:
- Управление ИТ-сервисами:
• знание и применение принципов ITIL/ITSM;
• обеспечение выполнения SLA/OLA;
• контроль качества предоставляемых услуг.
- Инцидент- и проблем-менеджмент:
• организация процесса регистрации, классификации и устранения инцидентов;
• анализ повторяющихся проблем и инициирование корректирующих действий;
• эскалация критичных инцидентов и взаимодействие с ответственными службами.
- Управление изменениями и релизами:
• участие в планировании и согласовании изменений;
• контроль внедрения новых релизов и сервисных обновлений;
• оценка влияния изменений на стабильность сервисов.
- Взаимодействие с заказчиками и пользователями:
• ведение переговоров с бизнес-подразделениями;
• регулярная отчетность о состоянии сервисов;
• сбор и обработка обратной связи.
- Работа с подрядчиками и смежными командами:
• координация задач с внешними и внутренними исполнителями;
• контроль исполнения обязательств подрядчиков;
• участие в тендерах и согласовании технических требований.
- Финансово-ресурсное управление:
• участие в формировании бюджета на сопровождение сервисов;
• обоснование затрат на развитие и поддержку;
• оптимизация использования ресурсов.
- Отчетность и аналитика:
• формирование KPI по сервисам (доступность, время реакции, удовлетворенность пользователей);
• подготовка аналитических отчетов для руководства;
• использование инструментов мониторинга и BI-систем.
Наши ожидания:
-
Опыт работы в группе комании Газпром-нефть в роли сервисного менеджера цифровых проектов;
-
Организация и координация работы команды:
• умеет выстраивать процессы работы сервисной поддержки;
• распределяет задачи и контролирует их выполнение;
• обеспечивает взаимодействие между подразделениями и подрядчиками. -
Ответственность и инициативность:
• принимает на себя ответственность за результат работы сервиса;
• проявляет инициативу в поиске решений инцидентов и оптимизации процессов. -
Коммуникации и работа с заказчиками:
• демонстрирует уверенное ведение переговоров;
• умеет находить баланс между требованиями бизнеса и возможностями команды;
• выступает связующим звеном между техническими специалистами и бизнес-заказчиком. -
Управление в кризисных ситуациях:
• способен мобилизовать команду при возникновении инцидентов;
• быстро принимает решения и определяет приоритеты;
• контролирует ход устранения проблем до полного их закрытия.
Мы предлагаем:
- Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью);
- Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя);
- Качественную программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefit;
- Компенсацию стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 60% стоимости занятий любыми видами спорта;
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета;
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только);
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills;
- Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи;
- Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн;
- Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития;
- Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee;
- Работу в аккредитованной ИТ компании.
В «Газпром нефть» ты можешь:
- Получить уникальный профессиональный опыт;
- Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль;
- Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи;
- Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах;
- Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен;
- Быть среди тех, кто создает первую в России цифровую платформу для управления промышленной компанией нового поколения.